L’e-mailing fait partie des techniques de marketing direct pour transformer des prospects ou des leads en clients. Comment cela marche concrètement ? Quelles sont les types ? Découvrez les réponses ici.
Sommaire
E-mailing : définition
L’e-mailing consiste à envoyer des mails en masse en même temps à des personnes ciblées grâce à des logiciels adaptés comme ceux que l’on peut voir sur ce site ou manuellement. Quelles personnes ? Celles qui se sont inscrites sur votre page web ou qui ont rempli votre formulaire avec leurs noms, prénoms et coordonnées en échange d’informations alléchantes.
Quel type de mails envoyer à ces personnes ? Des offres qui peuvent les intéresser. Pourquoi ? Parce que de nombreuses conversions naissent de cette démarche.
E-mailing : les types
Durant toute sa vie, l’entreprise interagit avec son environnement direct et indirect. Font partie de ses moyens de communication l’envoi de mails. Toutes sortes de mails et en quantités sont alors envoyés aux collaborateurs pour différentes raisons. Ci-après nous énonçons les divers types de mails que vous pourriez recevoir des marques ou aussi que vous aurez à envoyer si vous êtes un entrepreneur.
L’e-mail de prospection
Après avoir utilisé un ou plusieurs outils CRM pour trouver des contacts et de potentiels clients (généré des leads donc), il va falloir déployer vos autres logiciels pour envoyer vos e-mails de prospection. Ces derniers servent à faire connaitre votre entreprise aux personnes qui n’en ont jamais entendu parler ou qui n’en ont eu vent que brièvement.
Leurs contenus doivent être personnalisés. Afin de les rédiger correctement, identifiez les besoins de vos destinataires. Cela vous permettra de leur proposer une solution, c’est-à-dire une de vos offres, qui répondra à ces besoins. Rajoutez ensuite un ou deux détails qui vous distingue de la concurrence afin de convaincre le lecteur et glissez-y un CTA ou un call to action pour qu’ils s’inscrivent, demandent un devis ou achètent en ligne.
Il est important de soigner la mise en page de son e-mail de prospection, de l’objet à la prise de congé, car c’est la première correspondance que le client recevra de vous.
L’e-mail de fidélisation
Après avoir obtenu de nouveaux clients grâce à vos efforts de prospection, reste à les fidéliser et les garder aussi longtemps que possible. A cette fin, pensez à leur envoyer régulièrement des mails. Pas pour leur demander s’ils vont bien, mais des mails qui informeront vos destinataires de l’existence de nouvelles offres, de vos produits et services fraichement sortis. Cette correspondance les tiendra également au courant des changements au sein de votre établissement.
Dans ce type de mail vous pouvez formuler des remerciements. On envoie également un e-mail de fidélisation aux personnes qui ont ouvert un compte gratuit sur sa plateforme, mais qui n’ont pas encore consommé. Selon le caractère du contenu que vous insèrerez dans votre mail, il peut donc être soit une newsletter soit un mail commercial.
La newsletter ou e-mail informatif
La newsletter comme on vient de le voir fait partie des e-mails de fidélisation. Elle permet principalement d’informer les clients sur les nouvelles offres qui pourraient les intéresser. Ici, vous l’aurez compris, on ne s’adresse pas à toute sa base de données. On segmente ses destinataires et on personnalise davantage son contenu.
Cet e-mail informatif peut aussi juste présenter la marque ou l’entreprise. L’objectif n’est pas de vendre à tout prix ici, mais d’informer afin de gagner la confiance des clients. De préférence, éliminez alors toute forme de publicité et adoptez un ton honnête et transparent. L’objet doit être clair et précis afin de ne pas faire perdre de temps à vos destinataires. Il en va de même dans le contenu. Mettez juste l’essentiel.
L’e-mail promotionnel
L’e-mail promotionnel est quant à lui tout le contraire de la newsletter. Il permet de vendre et rapidement au même titre que d’autres techniques marketing comme la publicité par l’objet. Comment ? En proposant des offres promotionnelles que votre public ne pourra pas refuser.
Là où cette stratégie est la plus efficace, c’est quand elle se concentre sur un seul produit/ service ou une seule gamme. Mais rien ne vous empêche de vendre un assortiment à prix réduits. Pour atteindre votre objectif et ne pas dépenser de l’argent pour rien, dressez une liste des personnes susceptibles d’être intéressées par votre offre. Choisissez bien la période à laquelle vous débuterez votre campagne d’e-mailing, parce que si cela tombe là où les consommateurs sont à sec, même avec toute la volonté du monde d’acheter vos produits, ils seront dans l’incapacité de le faire.
L’e-mail de relance
L’e-mail de relance est à dégainer lorsque certains clients ne donnent plus de nouvelles depuis un certain temps. Il sert aussi à convertir un prospect qui met trop de temps à se décider ou qui n’a pas réagi à vos e-mails de prospection ou promotionnels.
Que mettre à l’intérieur ? Un avantage de plus sur la même offre que vous avez envoyée il y a quelques jours (trois minimum). L’e-mail de relance consiste aussi à fournir une information premium aux prospects dans le cadre d’une stratégie de nurturing pour les convertir en clients une bonne fois pour toutes.
Toutefois n’en abusez pas afin de ne pas dégouter vos clients pour de bon. Comment le rédiger ? Il n’y a pas de règle précise. Respectez les mêmes conditions que pour les autres types de mails, c’est-à-dire un objet et un contenu structurés, précis et concis, une mise en page claire et aérée.
L’e-mail transactionnel
L’e-mail transactionnel est le type d’e-mail le plus rencontré et le plus courant chez les boutiques en ligne et les commerçants. En principe, il est envoyé à tous les clients après qu’ils aient effectué un achat ou se soient abonnés en guise de confirmation. On peut aussi l’utiliser pour notifier les clients du départ de leurs commandes et pour leur donner des nouvelles concernant la livraison. Dans d’autres cas, c’est pour notifier le client concernant le remboursement de sa commande.
Ce type d’e-mail revêt une forme plutôt formelle et automatique. Il suffit de renseigner les coordonnées des clients et la machine se chargera de les envoyer.