Depuis l’apparition du métier de community manager, bon nombre d’entreprises font appel à ses services. Sa contribution fait partie intégrante du succès des stratégies de communication boostant l’entreprise. Si votre marque manque de dynamisme sur les médias sociaux, le gestionnaire de communauté assumera le rôle de porte-parole sur Internet. Cet article récapitule l’intérêt de travailler avec ce professionnel. Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, il convient de vous apporter une définition plus explicite du terme community manager.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le community manager a pour principale mission de gérer la notoriété d’une marque, sa réputation et son image sur les réseaux sociaux. Aussi appelé gestionnaire de communauté ou animateur de communauté, le professionnel est le médiateur entre l’entreprise qui l’engage et la communauté liée à la marque.
Sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou encore Google Plus, il anime, veille, communique et gère cette communauté afin de rendre la société visible en ligne. Il mobilise des méthodes marketing s’appuyant sur ses lourdes connaissances sur les réseaux sociaux.
Le community manager rédige des contenus accrocheurs et publie de nombreux avis sur la marque ou un produit particulier. Ce n’est pas tout. Il met au point des graphismes, ajoute des images en guise d’illustrations pour capter l’attention des internautes. Aussi, il organise des campagnes d’engagement animant la communauté.
Cultivé et réactif, cet expert en web média marketing répond aux attentes des internautes et étudie la réponse du public face aux stratégies digitales de la société. Ce professionnel s’évertue à fournir des solutions à chaque problème et apporte une nouvelle vision améliorant la visibilité d’une marque sur internet.
Quels sont les avantages de recourir à un community manager ?
Pour multiplier leur nombre de clients, les entreprises se mettent à la recherche de bons outils et de nouvelles idées offrant des résultats efficaces. Passer par un community manager en fait partie puisque son intervention permet de développer rapidement sa liste de contacts professionnels. Grâce à ses contenus accrocheurs et sa forte présence sur les réseaux sociaux, il touche de nombreuses cibles potentielles et établit de nouvelles relations avec elles.
Cet expert contribue beaucoup au succès de l’entreprise en améliorant efficacement son image. Avec ses campagnes de sensibilisation, il fait connaître ses services et ses nouveaux produits à un plus grand nombre d’internautes.
Le gestionnaire réagit à l’actualité et répond aux internautes le plus rapidement possible. C’est un avantage concurrentiel, car beaucoup d’entreprises mettent de temps à réagir sur les forums, blogs et réseaux sociaux. Cela les rapproche d’autant plus de la communauté.
L’animateur de communauté utilise bon nombre de moyens créant un lien de proximité avec la clientèle afin de la fidéliser. Il optimise la qualité des services et conserve un contact régulier avec les anciens clients.
Le professionnel s’assure aussi de la bonne réputation de la marque sur les réseaux sociaux. Il met en place des systèmes de veille pour analyser et mesurer la concurrence et doit donc gérer et piloter de multiples outils pour ne citer que les applications de montage photo, audio et vidéo.
Pourquoi s’adresser à des professionnels ?
Même si le métier de community manager parait plutôt simple au premier abord, surtout pour une personne qui s’y connait déjà en réseaux sociaux, il en exige une parfaite maîtrise et une sacrée organisation.
La personne en charge, obligatoirement polyvalente, doit venir en renfort non seulement au service commercial, mais aussi au marketing et à la communication. Pour remplir tous ces critères, il n’y a rien de mieux que de confier ces tâches à un vrai professionnel.
Les agences qualifiées proposent des services personnalisés boostant l’activité des entreprises. Elles créent une stratégie digitale qui correspond parfaitement à sa croissance et à ses objectifs de développement.
L’autre avantage de faire appel à un professionnel compétent est sa réactivité exemplaire sur les réseaux sociaux. Celui-ci, toujours à la page des actualités, peut publier de nouveaux contenus en rapport avec les tendances du marché et ce qui intéresse ses cibles pour ensuite les amener vers les nouvelles offres de l’entreprise.
Pour séduire la communauté, l’expert en community management fait preuve d’inventivité pour surpasser la concurrence. Il produit des contenus originaux et frais attirant à coup sûr l’attention des visiteurs. Outre les visuels, même une simple phrase accrocheuse a le pouvoir de changer la réaction des internautes et de les pousser à cliquer sur le lien d’abonnement.